Os sistemas de gestão da qualidade estão baseados na maioria da norma internacional UNE EN ISO 9001 ou nos modelos de excelência empresarial, como o europeu EFQM.

Sob um enfoque eminentemente prático, a ISO 9001 constitui um referente ideal àqueles fornecedores que têm a necessidade de implantar um sistema de gestão da qualidade, seja pela exigência de seus clientes ou pela obrigatoriedade de cumprir as diferentes normas legais existentes do setor.

Sistemas de Gestão de Qualidade

Apresentação dos Sistemas de Gestão da Qualidade. Que é a ISO 9000:2005? Erros comuns sobre a ISO 9001:2000. Evolução da ISO 9000 no mundo. Os 8 princípios de Gestão da Qualidade. Gestão e Controle de Processos. O Processo de Certificação. Plano de Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade. E após da certificação ISO 9001:2000? Novidades da nova versão do ano 2000 da ISO 9000. Guia rápido da mudança com relação à versão de 1994.

A norma ISO 9001:2000 comentada em todos os capítulos

Sistema de Gestão da Qualidade. Requisitos gerais. Requisitos da documentação. Responsabilidade da Direção. Compromisso da Direção. Enfoque ao cliente. Política da Qualidade. Planejamento. Responsabilidade, Autoridade e Comunicação. Revisão pela Direção. Gestão dos Recursos (provisão, humanos, infra-estrutura). Realização do Produto. Medição, Análise e Melhoria.

O dia-a-dia da norma ISO 9001:2000

Documentação dos Sistemas de Gestão da Qualidade. Gestão Informatizada da Documentação. Sistemas de Gestão nos Setores Específicos: setores de automóvel e de alimentação. Auditoria dos Sistemas de Gestão da Qualidade. Questionário de Auditoria.

Caso prático

Trata-se de um caso prático desenvolvido sobre uma empresa dedicada à fabricação e comercialização de artigos de torneiras e que constitui uma aplicação prática dos três pontos anteriores.

Nota: O conteúdo do programa acadêmico pode estar submetido a leves modificações, em função das atualizações ou das melhorias efetuadas.