Habilidades Diretivas

Informação do Programa

Programa de Estudos

  1. Técnicas de Direção e Liderança Organizacional
  2. Técnicas de Comunicação Interpessoal
  3. Técnicas de Resolução de Conflitos e Negociação
  4. Técnicas de Direção de Equipes de Trabalho
  5. Gestão de Tempo e Direção de Reuniões
  6. Estresse e Burnout
  7. Técnicas de Apresentação em Público
  1. Técnicas de Direção e Liderança Organizacional

    Conhecer as funções e princípios básicos da direção e a liderança, bem como os modelos mais importantes e sua aplicação.

    Introducción a la importancia del liderazgo y la dirección empresarial
    O principal recurso humano: as pessoas. A personalidade: integração das esferas cognitiva e afetiva. A administração e a psicologia social. Alguns comentários sobre a liderança. Funções do líder. Definição, diferenças e funções do líder e do diretor. A cultura empresarial, valores e os processos de mudança. Importância da liderança organizacional.
    Enfoques teóricos no estudo da direção e da liderança, sua evolução
    Pré-história da liderança. A Revolução Industrial. Escolas e teorias no estudo da Liderança e da Direção.
    Estilos de Liderança
    Definições. Autoridade, direção e poder. Estilos de liderança. Princípios essenciais dos líderes.
    Competências e habilidades do líder e do diretor
    As competências e habilidades do líder. Enfoques das competências. Avaliação das características pessoais. Chaves para a liderança contemporânea. Técnicas para o estudo das competências pessoais. Inventário de personalidade.
  2. Técnicas de Comunicação Interpessoal

    Interpretar a comunicação como um processo integrador e sistêmico. Caracterizar a esfera cognitiva, afetiva e auto-reguladora na comunicação interperssoal. Interpretar as expressões emocionais na comunicação interpessoal. Diferenciar as habilidades e as competências na comunicação interpessoal. Determinar e otimizar as comunicações interpessoais.

    Introdução à comunicação
    Conceito de comunicação. Funções da comunicação. O conteúdo ético da comunicação. Características da comunicação. O modelo do processo de comunicação como um sistema. Importância da comunicação no trabalho. Barreiras na comunicação. Tipos e níveis da comunicação.
    A personalidade e a comunicação
    A esfera cognitiva e afetiva na comunicação. Assertividade. Estilos comunicativos.
    As comunicações na atividade profissional
    Conceitos de comunicação interpessoal. Características da comunicação interpessoal. Leis básicas da comunicação interpessoal. Tipos de comunicação interpessoal. Comunicação verbal e extraverbal. Funções das mensagens extraverbais.
    A comunicação interpessoal na atividade profissional
    Objetivos da comunicação interpessoal na atividade profissional. Comunicação formal e informal.
    As competências e a comunicação interpessoal
    As habilidades diretivas. As competências na comunicação interpessoal. Saber escutar. Fluidez verbal. Capacidade de expor as idéias de forma coerente e convencer.
  3. Técnicas de Resolução de Conflitos e Negociação

    Fornecer conhecimentos teóricos e práticos relativos aos conflitos, estratégias de resolução e habilidades básicas para sua resolução.

    Introdução à análise de conflitos
    Conhecer as noções teóricas e os conceitos fundamentais que permitam identificar, descrever e analisar casos práticos relacionados ou vinculados aos conflitos.
    Estratégias ou métodos para resolver conflitos
    Contribuir para a compreensão de um conjunto de conceitos e técnicas relacionados com o processo negociador, obtendo uma aprendizagem que propicie a realização de negociações efetivas. Conhecer as fases, curvas de resolução e estilos de enfrentamento para o manejo de conflitos. Conhecer estratégias e técnicas para a resolução de conflitos: negociação, mediação e arbitragem.
    Competências e habilidades para resolver conflitos
    Dominar e desenvolver as competências e habilidades associadas à resolução de conflitos.
    Ética empresarial
    Que se entende por ética? Definição e seu objeto. Autores mais representativos no estudo da ética. Fundamentos empíricos da ética.
  4. Técnicas de Direção de Equipes de Trabalho

    Conhecer os elementos teóricos e práticos sobre os grupos e equipes de trabalho, Suas características, Técnicas e Ferramentas para sua gestão eficaz.

    As equipes de trabalho
    Expor e argumentar as principais considerações teóricas que sustentam o trabalho em equipe. Aplicar criativamente às equipe estas considerações na prática cotidiana. Transformar sua equipe até que chegue a ser considerada eficiente e autodirigida. Interpretar e executar as regras de trabalho em equipe, bem como chegar ao consenso.
    Principais ferramentas para aperfeiçoar equipes
    Expor e argumentar as reflexões-chave nas quais descansa o trabalho das redes sociométricas. Aplicar criativamente a sua equipe uma metodologia validada para as reuniões e sessões de trabalho em equipe. Implantar em seu raio de ação as ferramentas estudadas visando obter a eficiência do trabalho em equipe. Interpretar e pôr em prática a direção por objetivos e por resultados.
    A tomada de decisões em equipe. Técnicas para o trabalho em equipe
    Aplicar as técnicas estudadas para garantir a qualidade da tomada de decisões. Treinar-se de forma prática nas diferentes técnicas que permitem gerar mais idéias e selecionar as melhores para sua implementação. Cultivar sua criatividade e a de sua equipe.
  5. Gestão de Tempo e Direção de Reuniões

    Esta disciplina mostra como otimizar as reuniões de trabalho mediante uma boa preparação e o desenvolvimento dessas reuniões, assim como as habilidades para conduzir a equipe. Também fornece critérios e técnicas para a gestão do próprio tempo dentro do âmbito da função diretiva.

    Gestão eficaz do tempo
    O tempo e seus atributos. Planejamento e organização do tempo de trabalho. Um enfoque de efetividade para o controle do tempo. As regras de ouro do uso do tempo
    As reuniões de trabalho
    As reuniões. Mitos e realidades. Enfoque tradicional no desenvolvimento das reuniões. Tipos de reuniões e seus propósitos. Processo necessário para elevar sua efetividade nas diferentes fases. A dinâmica grupal e suas técnicas em função da efetividade das reuniões.
  6. Estresse e Burnout

    Conhecer e saber gerir as situações de estresse e burnout na organização empresarial, dotar dos conhecimentos teórico-práticos necessários sobre este amplo tema.

    Saúde organizacional
    Higiene, segurança e qualidade de vida profissional. Efeitos negativos do trabalho. Motivação, satisfação profissional e frustração. O processo de conflito.
    O estresse profissional
    Antecedentes históricos e conceitualização do estresse. Fisiopatologia do estresse. Enfermidades ocasionadas pelo estresse. Mediadores psicológicos da resposta ao estresse. Epidemiologia e conseqüências do estresse profissional. Algumas regras, estratégias e exercícios para o controle do estresse. O estresse nas profissões de saúde e de educação.
    Síndrome de Bournout
    Antecedentes e conceitualização da síndrome de bournout. Enfoques e modelos sobre a síndrome de bournout. Relação do estresse profissional e a síndrome de bournout. Vínculo da síndrome de bournout com a motivação, satisfação profissional, frustração e tipos de estrutura. Fatores organizacionais e interpessoais que influenciam no seu aparecimento. Quadro evolutivo da síndrome de bournout. A síndrome de bournout entre os profissionais da saúde. Conseqüências da síndrome de bournout na qualidade de vida profissional e na qualidade da atenção médica. Prevenção e tratamento da síndrome de bournout.
  7. Técnicas de Apresentação em Público

    Desenvolver as capacidades dos participantes para preparar e realizar apresentações profissionais, para a obtenção da influência desejada no auditório.

    Comunicação oral efetiva
    Conceito de comunicação oral, chaves do discurso público, o orador e seus desafios.
    As ferramentas do orador
    A voz e suas particularidades: tom, volume, articulação. Trabalho gestual e corporal.
    A mensagem
    Tipos e estrutura básica do discurso, formulação de idéias centrais e acessórios, desenvolvimento e execução do roteiro, recursos retóricos a serem empregados.
    A apresentação em público
    Elementos de apoio audiovisual, imprevistos e improvisação, uso do humor, recursos humanos e técnicos, conclusões finais.

Nota: O conteúdo do programa acadêmico pode estar submetido a leves modificações, em função das atualizações ou das melhorias efetuadas.