Esta disciplina introduz os pilares teóricos básicos da disciplina da resolução de conflitos. Trata-se de fazer com que o estudante, desde o primeiro momento, adquira uma concepção diferente do conflito e suas dinâmicas de escalada e desescalada, e que desenvolva suas capacidades para analisar os conflitos em profundidade antes de qualquer intervenção.

Conceito de violência e paz

Cultura de paz

Definição de conflito

Teoria gerais do conflito

Níveis de análise do conflito

O círculo d conflito

O ciclo do conflito

Estrutura do conflito

Parâmetros dos conflitos interpessoais

A dinâmica do conflito

Identidade e conflito

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Nesta disciplina aprofundamo-nos nos aspectos psicológicos do conflito e na negociação-mediação. O aluno adquirirá um conhecimento das teorias e mecanismos psicológicos que atuam por trás dos processos de negociação-mediação. Ademais, conhecerá o modelo da teoria de jogos sobre o conflito e a negociação-mediação.

Psicologia do conflito

A perspectiva psicodinâmica, A teoria de campo e o conceito de clima, Perspectiva baseada nas relações humanas e nos estilos de enfrentamento do conflito, A pesquisa em torno dos conflitos intergrupais, O enfoque cognitivo, A perspectiva psicológica do conflito.

Jogos, dilemas, conflitos

A teoria da utilidade esperada, A teoria de jogos.

Psicologia da negociação-mediação

Paradigma comportamental tradicional, O estudo dos atributos individuais, O estudo das características situacionais, O estudo dos processos cognitivos.

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Transmitir conhecimentos que possam ser úteis ao manejo diário da gestão das emoções nas relações interpessoais e nos conflitos sob uma perspectiva que integre teoria e aprendizagem significativa mediante exercícios práticos.

Que são as emoções

Definição do conceito de “emoção”, Componentes da emoção, Função das emoções, Tipos de emoções, Importância das emoções na vida cotidiana.

Emoções principais e suas estratégias de regulação

Ira, Medo, Inveja, Culpa, Desgosto, Tristeza, Interesse, Surpresa, Admiração, Alegria.

Emoções, conflitos e relações interpessoais

Estilos afetivos, Estilos de comportamento ante o conflito, As relações interpessoais, Como interagem emoções, conflitos e relações interpessoais.

Modelos de gestão das emoções nas relações interpessoais

Aplicação à resolução de conflitos e mediação.

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O aluno deve adquirir uma visão ampla e crítica dos processos de conflito e negociação no âmbito da teoria organizacional. Ademais, deve aprender algumas das destrezas e conhecimentos necessários à gestão do conflito mantendo sempre a comunicação tanto no contexto organizacional como em outros âmbitos. 

O conflito e a negociação no âmbito da teoria organizacional

O poder nos processos de conflito e negociação organizacional

Análise das principais variáveis da interação que influem sobre o processo de negociação e seus resultados

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Nesta disciplina o aluno aprenderá a distinguir entre os processos próprios de resolução de conflitos e outros processos encaminhados a resolver conflitos mas que não possam ser entendidos como próprios de nossa disciplina (por exemplo: a arbitragem). Ademais, conhecerá e praticará processos de resolução/transformação de conflitos que se empregam com grupos grandes e pequenos. Aprender-se-á a trabalhar com conflitos quando implicadas várias partes, associadas ou não, assim como a conduzir processos de tomadas de decisões em grupo. Trabalhar-se-á com processos tão diversos como a mediação em grandes grupos, a facilitação e os diálogos apreciativos.

Valores subjacentes na resolução/transformação de conflitos

Princípios da resolução/transformação de conflitos

Desafios da resolução/transformação de conflitos

O continuum da resolução/transformação de conflitos

Coaching em conflito

Assessoria em resolução/transformação de conflitos

Treinamento/assessoria em enfrentamento do conflito

Assessoria em solução de problemas baseada nos interesses

Assessoria transformativa em resolução de conflitos

Assessoria narrativa em resolução/transformação de conflitos

Facilitação

Tecnologia de espaço aberto

Conversações públicas

Processos de tomada de decisões consensuadas

Diálogos apreciativos

Outros processos de resolução/transformação de conflitos

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A negociação é um processo de comunicação que se utiliza quando uma pessoa quer algo e necessita da cooperação de outra pessoa para consegui-lo. Negociamos todos os dias e durante toda a vida, mas há poucas pessoas que tenham estudado a técnica e o processo da negociação. Essa disciplina mirará a teoria moderna da negociação, a prática e técnica de um negociador eficaz, e outras considerações importantes que influem nos resultados de uma negociação.

Introdução à Negociação

Estilos da negociação, Metas dentro da negociação, Identificação de distintos contextos de negociação.

A prática da Negociação

Um mapa do processo – as fases de uma negociação, O papel das relações e da confiança na negociação, Desenvolvimento e análise da “Melhor Alternativa a um Acordo Negociado” (MAAN), Identificação de vantagens estratégicas positivas, normativas e negativas, Como criar valor e manejar bem a negociação integrativa, Como reclamar valor e manejar bem “a dança” distributiva.

Técnicas críticas de um negociador eficaz

Manejo dentro do processo

A psicologia humana na negociação

A ética na negociação

Efeito do uso de representantes na negociação

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Esta disciplina pretende esclarecer o conceito de mediação e o papel do mediador a partir de uma perspectiva que permita diferenciá-los de métodos próximos.

Definição e princípios

Conflito e Mediação, Conceitos de mediação, Princípios da mediação, Voluntariedade, Imparcialidade, Neutralidade, Confidencialidade, Profissionalismo.

o mediador

Papel e funções. O mediador como responsável pelo processo. O mediador como facilitador da comunicação. O mediador como promotor da negociação.

O processo da mediação

A pré-mediação, O enquadre da mediação, Definição de conflito, Definição alternativa de conflito, Geração de opções, Negociação, Compromissos e acordos.

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Essa disciplina dá a conhecer a intervenção mediadora sob uma perspectiva técnica que dá coerência a uma prática baseada em um modelo e um método de atuação.

Técnicas e estratégias da mediação

Modelo, Método e Técnicas, Construção de espaços de cooperação, Técnicas para facilitar a comunicação, Técnicas para diferentes tipos de conflitos, Técnicas para diferentes interações conflitivas, Técnicas para diferentes momentos do processo.

a co-mediação

Conceito de co-mediação, Modelos de co-mediação, Aplicação a diferentes contextos.

Ética do mediador

A ética do posicionamento mediador, A ética da neutralidade, Códigos deontológicos.

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Dá a conhecer as denominadas Alternativas à resolução de disputas (ADR ou MARC) e o âmbito legislativo no qual se estão implementando na América e na Europa, dando especial ênfase à mediação.

Considerações gerais sobre as alternativas à resolução de disputas

Análise da regulação legal das distintas ADR no continente americano

Estados unidos e Canadá. América Latina.

Desenvolvimento legal dos sistemas não-adversariais na Europa. Especial referência à mediação familiar. Reflexo das ADR nos distintos instrumentos internacionais. A mediação familiar no Direito comparado Europeu. Análise comparada da legislação espanhola em mediação familiar

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Esta disciplina dota de conhecimentos e capacidades necessários para intervir no processo de melhoria da convivência e da transformação dos conflitos no âmbito escolar.

Conflito e convivência na escola

Tipos de conflitos e problemas de convivência no âmbito escolar

Os conflitos interpessoais, a indisciplina, a disrupção nas aulas, O bullying e o vandalismo.

A educação em resolução de conflitos

Antecedentes e desafios futuros.

O modelo global de convivência escolar

Fundamentos e objetivos. Componentes do modelo global, programas de intervenção. Currículo de resolução de conflitos: teoria e atividades. Os programas de Mediação Escolar e outros processos colaborativos de resolução de conflitos. O programa de Disciplina Positiva. Estratégias para a implicação de pais e mães.

Outras estratégias de intervenção para a abordagem de conflitos escolares

O desenvolvimento de um projeto de melhoria da convivência na escola: fases e recursos necessários

A Comissão de convivência

Cenários para a negociação na escola

O processo de mediação aplicado aos conflitos escolares

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Descrição e análise de processos de resolução e transformação de conflitos no contexto familiar que requeiram a intervenção de terceiras pessoas imparciais que facilitem o diálogo, a responsabilização e a tomada de decisões entre os protagonistas de cada situação. O material que se expõe é o resultado da experiência profissional na intervenção em conflitos tanto relacionados à ruptura do casal (separação/divórcio, custódia, relação com os filhos e filhas, necessidades econômicas…) como aqueles conflitos de convivência intergeracional, acolhimento ou bem de organização quanto às necessidades de alguma das pessoas que compõem tal família (pessoas idosas, descapacitadas, enfermidade mental…).

Princípio e características dos processos de resolução de conflitos no âmbito familiar

Tipos de conflitos familiares em função do contexto, causas e pessoas implicadas

Protagonistas de conflitos familiares viáveis à intervenção em processos colaborativos de resolução de conflitos e mediação

Processo de mediação aplicado a conflitos no âmbito familiar

Limites e conseqüências da intervenção no âmbito familiar

Evolução da mediação familiar

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Esta disciplina ajuda a compreender o quadro conceitual da Mediação Comunitária e desenvolvimento de habilidades, competências e atitudes para o exercício da mediação nesse âmbito.

A cultura de paz e a mediação comunitária

Conflito, comunicação e cultura

O método social da mediação comunitária

O centro de mediação comunitária

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Faz uma abordagem pormenorizada do Conflito e da Negociação no âmbito das organizações e especialmente no referente às relações no trabalho.

Introdução à teoria do conflito nas organizações

Aspectos psicossociais do conflito nas relações de trabalho

Estruturas e processos da negociação no âmbito empresarial

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Mostra a Justiça Restaurativa e Reparadora como paradigma transformador dos sistemas penais e penitenciários. Oferece, ainda mais, uma visão teórico-prática sob o âmbito comparado das diferentes ferramentas de Justiça Restaurativa: mediação, conferências, círculos, etc. A disciplina ensina também o desenvolvimento das experiências mais importantes de Justiça Restaurativa na União Européia, Estados Unidos, Canadá e América Latina.

Justiça Restaurativa

Novo paradigma para a transformação social, Antecedentes, Princípios inspiradores, Conceitualização, Justiça Retributiva versus Justiça Restaurativa, Legislação no âmbito internacional.

As ferramentas da Justiça Restaurativa

Mediação Vítima – Ofensor, Mediação Penitenciária, Conferências Comunitárias – Grupos Familiares.

Visão comparada do desenvolvimento da Justiça Restaurativa

Na União Européia, Estados Unidos, Canadá, América Latina.

Alcance prático das ferramentas restaurativas antes ou depois da execução da pena: Menores infratores, Adultos infratores

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