• 1ª Parte: Disciplinas
• 2ª Parte: Trabalho Final de Curso

• 1ª Parte: disciplinas
  1. As TICs na indústria turística
  2. Sociedade da informação e da mudança
  3. Comércio e marketing eletrônico
  4. e-Business e sua Integração com os Sistemas Corporativos de Gestão
  5. Estratégias e negócios turísticos na Internet
  6. Gestão do conhecimento e aprendizagem organizacional
  7. Gestão sem distâncias
  1. As TICs na indústria turística

     Nessa disciplina analisa-se a transformação que a sociedade está experimentando com o aparecimento das Novas Tecnologias da Informação. Nesse contexto, são analisadas as características desta revolução, sem que se esqueça o âmbito geral no qual se move a indústria de viagens e turismo. Para seu desenvolvimento e apresentação, o texto foi complementado com estudos, relatórios, pesquisas, documentos, etc.

     Tecnologias da informação e sociedade do conhecimento

     A sociedade em rede. Tecnologia, sociedade e mudança histórica. Paradigma das tecnologias da informação e das comunicações. Gestão do conhecimento.

     Economia global, digital e do conhecimento

     As novas regras da economia. Economia digital / economia baseada na informação / economia em rede. A indústria de viagens e o turismo na nova economia.

     Transformação do modelo de negócio

     Contexto geral. A revolução digital: Ritmo e alcance da transformação. Internet 2006. Introdução ao comércio eletrônico. Exemplos de empresas com o novo modelo de negócio.

     • Subir
  2. Sociedade da informação e da mudança

     Essa disciplina pretende contextualizar e servir de introdução geral à especialização em e-business nas empresas turísticas.

     Na atual situação de mudança generalizada, de trânsito para a Sociedade da Informação ou do Conhecimento, as empresas turísticas devem ser viáveis, produtivas e competitivas.

     Obviamente, o mundo das organizações não é uma realidade monolítica e única. Será fundamental para todas elas o desenvolvimento de infra-estruturas de informação e aprendizagem organizacionais que lhes garantam o alcance de seu objetivo último.

     Análise da situação atual: mudança generalizada.

     Trânsito para a Sociedade da Informação. Impulsionadores da mudança atual: globalização - tecnologia - informação. Impactos da mudança global.

     Adequação organizacional à mudança: gestão da mudança cultural e tecnológica

     Inovação como proposta de adequação. Culturas e organizações inovadoras. Visão da organização sob o ponto de vista da informação.

     Da atual sociedade em rede à sociedade do conhecimento

     Fundamentos, indicadores e características da atual economia em rede. Rumo à economia do conhecimento. Impacto da gestão do conhecimento nas organizações.

     Rumo à administração aberta

     Introdução. Conceitos básicos da sociedade da informação. Situação do Estado ante a Sociedade da Informação. A administração aberta: as tecnologias da informação e as comunicações nos processos administrativos. Síntese: Rumo a uma sustentável sociedade da informação.

     • Subir
  3. Comércio e marketing eletrônico

     Essa disciplina mostra e aprofunda-se em dois temas essenciais e muito intervinculados: o comércio eletrônico (apresentado a partir de seus fundamentos conceituais aos tecnológicos) e as novas formas de marketing (apresentadas dos seus fundamentos à mudança provocada pelas TICs e que dão lugar ao marketing em ambiente informático). Conclui-se com uma metodologia propondo um estratégia de marketing em um espaço de comércio eletrônico.

     Comércio Eletrônico

     e-commerce: aspectos conceituais. Sociedade da Informação e Internet: novos paradigmas. Generalidades sobre o comércio eletrônico. e-commerce: TICs para o comércio eletrônico. Comunicações e Redes. Interfaces servidor e cliente. Tecnologias de pagamento eletrônico. e-commerce: comércio eletrônico nas organizações: na administração (A2A, A2B, A2C), na empresa (B2A, B2B, B2C), junto ao consumidor (C2A, C2B, C2C). e-commerce: aspectos de segurança (criptografia, assinaturas e certificados digitais, protocolos de segurança, arquiteturas).

     Marketing

     Marketing e organização, política, gestão e direção comercial. Análise comercial e adaptação às mudanças no mercado. Função comercial. Técnicas de Marketing, venda e negociação comercial. Comércio eletrônico e marketing. Marketing internacional. Plano de ação comercial.

     Metodologia de implantação

     Introdução. Necessidade de uma metodologia. Metodologia de implantação.

     • Subir
  4. e-Business e sua Integração aos Sistemas Corporativos de Gestão

     Essa disciplina proporciona uma ampla e extensa visão do conceito e da noção de integração empresarial mediante a informação, abordando a integração sob os aspectos organizacional e tecnológico e os conceitos essenciais da integração baseada nas TICs como os conceitos ERP, SCM e CRM.

     Visão organizacional da integração: fornecimentos, clientes e sistemas

     Introdução. Fundamentos. Cadeia de valor. Exemplo de Integração de Cadeias de Fornecimentos. Reflexões.

     Visão tecnológica da integração: aspectos conceituais da integração e-business

     Importância do e-business. Mudança organizacional. Estratégia de negócio. E-Business: implementação.

     Sistemas de Planejamento Empresarial (ERP)

     Aspectos conceituais. Integração à gestão da informação. Integração dos ERPS. Escolha do fornecedor. Impacto estratégico no retorno do investimento.

     Gestão de recursos humanos na era digital

     Introdução. A mudança nas empresas. Gestão de recursos humanos. A tecnologia na gestão do recurso humano.

     Gestão das relações de fornecedores (SCM)

     Introdução. A cadeia de fornecimentos. Definição. Gestão da cadeia de fornecimentos. Implementação do SCM no e-business. Reflexões.

     Gestão de Relações de Clientes (CRM)

     Introdução. Aspectos conceituais. Estratégia. Implementação. Escolha do Fornecedor. Integração.

     • Subir
  5. Estratégias e negócios turísticos na Internet

     Essa disciplina é oferecida visando-se apresentar conceitos novos a partir de casos e compilar, de maneira relativamente integral, parte das vastas e extensas experiências em torno do uso da Internet no mercado turístico e em torno da digitalização e da virtualização das empresas turísticas sob os enfoques do comércio e do negócio eletrônico.

     O turismo e a Internet

     Introdução. Efeitos da Internet sobre o setor turístico. Fundamentos e críticos fatores de êxito. E-turismo. Análise de casos.

     Análise, Gestão e Ferramentas Estratégicas

     Introdução. Análise estratégica e e-turismo. Definição do produto: o pacote turístico. Planejamento da empresa turística. Quadro de comando integral. Implementação da estratégia: portais turísticos. Análise de casos.

     • Subir
  6. Gestão do conhecimento e aprendizagem organizacional

     Essa disciplina apresenta as metodologias, as ferramentas e as técnicas associadas à gestão do conheimento e expõe a maneira com que se pode conseguir uma sustentável estratégia de aprendizagem organizacional a partir dos modelos de maturidade de gestão do conhecimento.

     Conhecimento: natureza e valor organizacional

     Introdução. A organização e o conhecimento. Conhecimento: natureza. Espirais de conhecimento. Conhecimento: medição(capital intelectual e Modelo Intelect).

     Gestão do Conhecimento

     Introdução. As Tecnologias da Informação. Missões da Gestão do Conhecimento. Objetivos da Gestão do Conhecimento. Conclusões.

     Ferramentas para a Gestão do Conhecimento

     Introdução. Principais funções das ferramentas sob a visão centrada no conhecimento (armazenamento, distribuição, modificação). Classificação das ferramentas em função do processo de gestão do conhecimento (gestão de documentos, workflow, portais corporativos e redes de conhecimento, e-learning, trabalho colaborativo, business intelligence).

     Gestão do Conhecimento e maturidade da aprendizagem

     Introdução. Do dado à aprendizagem organizacional (conhecimento, conhecimento e organizações, modelos de medição organizacional, gestão do conhecimento em organizações). Modelos de maturidade.

     Rumo a novos paradigmas em docência e pesquisa: e-learning

     Introdução. Rumo a um novo modelo de ensino e aprendizagem. Conceitos básicos da sociedade do conhecimento.

     • Subir
  7. Gestão sem distâncias

     Nessa disciplina se introduzem os conceitos e técnicas de e-Management, buscando-se compreender o significado, a natureza e o alcance da função de gestão e direção sem distâncias no âmbito projecional e empresarial.

     CONTEXTO DA GESTÃO E DIREÇÃO SEM DISTÂNCIAS

     Definição de gestão e direção sem distâncias. Novas tecnologias de informação e comunicação: automatização de escritórios, redes de comunicação, serviços de telecomunicação, novas técnicas de transmissão, infra-estrutura para e-management.

     ÂMBITOS DE GESTÃO E DIREÇÃO COM DISTÂNCIAS

     Descrição dos âmbitos de gestão e direção com distâncias: cooperação, outsourcing, co-sourcing, offshore, teletrabalho, outplacement e inplacement. Análise comparativa dos âmbitos de gestão e direção com distâncias.

     MODALIDADES DE GESTÃO E DIREÇÃO PARA COBRIR DISTÂNCIAS

     Modos de gestão e direção para cobrir distâncias: presencial, semi-presencial, não-presencial, virtual. Análise comparativa dos modos de gestão e direção para cobrir distâncias.

     FASES DE MATURAÇÃO NA IMPLANTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE GESTÃO E DIREÇÃO SEM DISTÂNCIAS

     Modelos de maturação da implantação de estratégias de externalização mediante o uso de tecnologias de informação e comunicação. Modelo de capacidade de maturação: estrutura, aplicação, melhorias em sua aplicação. Evolução da maturação na implantação de estratégias de gestão e direção sem distâ ncias.

     ÁREAS IMPLICADAS NA GESTÃO E DIREÇÃO SEM DISTÂNCIAS

     Gestão e direção de projetos. Gestão e direção de funcionalidades: de RH, de engenharia, de operações, de comercial, de administração. Gestão e direção geral de empresas: do conhecimento, de integração empresarial, de consultoria e assessoria de empresas.

     SISTEMAS TELEMÁTICOS PARA GESTÃO E DIREÇÃO SEM DISTÂNCIAS

     Sistemas telemáticos para gestão e direção (STGD). STGD de projetos. STGD de funcionalidades: de RH, de engenharia, de operações, de comercial, de administração. STGD geral de empresas: do conhecimento, de integração empresarial, de consultoria e assessoria de empresas.

     • Subir
• 2ª Parte: Trabalho Final de Curso ou Projeto

  A segunda parte do Programa de Consultoria Turística consiste na elaboração de um Projeto com uma duração estimada de 100 h (10 créditos)¹. O Projeto deverá ser um reflexo da assimilação dos conceitos abordados, demostrando a maturidade e a capacidade resolutiva do aluno ante uma dada problemática.

  A temática escolhida para a realização do Projeto ficará à escolha do aluno. Uma vez escolhido o tema, deve-se remeter o pré-projeto do Trabalho Final de Curso para que possa receber a conformidade da equipe docente.

  A gestação do Trabalho Final de Curso ou Projeto poderá começar paralelamente ao estudo das disciplinas do Programa, em consonância com a conveniência e com a disponibilidade do aluno. Não obstante, aconselha-se dedicar o último trimestre do curso a sua elaboração e definitiva redação.

  O Trabalho Final de Curso ou Projeto será supervisionado por um professor-tutor, cuja designação dependerá da temática escolhida.

  • Subir

1. 1 crédito corresponde a 10 horas

Nota: o conteúdo do programa acadêmico pode ser submetido a ligeiras modificações, em virtude de atualizações ou aperfeiçoamentos.